นักการตลาดสื่อสังคมคืออะไร: ทักษะและคุณสมบัติ

พลังอันมหาศาลของสื่อสังคมออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการสร้างและเสริมความแข็งแกร่งให้กับภาพลักษณ์ของแบรนด์บนสื่อสังคมออนไลน์ การจ้างนักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นขั้นตอนมาตรฐาน (SOP) สำหรับธุรกิจแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการจัดแคมเปญเฉพาะกิจหรือการบริหารจัดการหน้าสื่อสังคมออนไลน์แบบเต็มเวลา นักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์คือใคร? บทบาทนี้ต้องการความรู้และทักษะอะไรบ้าง? 

นี่คือคู่มือครบถ้วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้นการเดินทางในด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ 

วิธีเริ่มต้นทำการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์

นักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ทำงานอย่างไร? นักการตลาดหรือผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์มีหน้าที่ช่วยส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะดูแลหน้าสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์ สร้างเนื้อหา ขยายฐานผู้ติดตาม และสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ 

ในฐานะ “ผู้แทน” ของแบรนด์บนแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ เช่นTikTok นักการตลาดจะพัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์และบรรลุเป้าหมายของแบรนด์บนสื่อสังคมออนไลน์ โดยพวกเขามักอยู่แนวหน้าของกิจกรรมสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์  

คุณต้องเตรียมอะไรบ้างเพื่อกลายเป็นนักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์?

ทักษะที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์มีอะไรบ้าง? ข้อกำหนดพื้นฐานมีดังนี้:

• ทักษะการสื่อสารระดับสูง 
• การเขียนและแก้ไขเนื้อหา
• ความรู้พื้นฐานด้านการตลาด
• ความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด
• ประสบการณ์ด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์
• ความสามารถในการพัฒนาหรือปรับใช้สไตล์การสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
• มีประสบการณ์ในการสร้างและรักษาชุมชนบนสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์
• ความสามารถในการวิเคราะห์และนำข้อมูลวิเคราะห์ด้านการตลาดและสื่อสังคมออนไลน์มาใช้
• ความสามารถในการสร้างและรักษาการมีส่วนร่วมของชุมชน
• การคิดวิเคราะห์

การมีปริญญาด้านธุรกิจ การสื่อสาร หรือการตลาดถือเป็นข้อได้เปรียบ อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน คุณสามารถเรียนรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นได้ผ่านหลักสูตรออนไลน์ หากคุณต้องการเดินตามเส้นทางอาชีพนี้ ให้ลองเรียนหลักสูตรออนไลน์ ติดตามเว็บบินาร์ และแม้กระทั่งอ่านบล็อก นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาเรียนหลักสูตรที่ให้ใบรับรองเพื่อสร้างความได้เปรียบในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้ 

ใบรับรองต่อไปนี้ควรพิจารณา:

• ใบรับรองการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของ HubSpot. เข้าร่วมหลักสูตรที่ครอบคลุมทุกด้านสำคัญของการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ 
• การรับรอง Facebook Blueprint เรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์โฆษณาขั้นสูงสำหรับ Facebook และ Instagram 
• การรับรอง Google Analytics เรียนรู้วิธีการทำงานของ Google Analytics เพื่อช่วยคุณติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และสื่อสังคมออนไลน์ 

คู่มือพื้นฐานสำหรับอาชีพการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์: คุณมีหน้าที่อะไรบ้าง?

นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร? แบรนด์บนโซเชียลมีเดียใช้หน้าเพจของตนเป็นหลักเพื่อเข้าถึงและสร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย สร้างการรับรู้แบรนด์ และเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม โดยเป้าหมายสุดท้ายคือเพื่อเพิ่มยอดขาย แน่นอนว่า ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีหน้าที่ช่วยแบรนด์บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ 

ในฐานะนักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ คุณจะรับผิดชอบงานดังต่อไปนี้:

• การดูแลและปรับปรุงโปรไฟล์และหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์บนหลายแพลตฟอร์ม 
• สร้างเนื้อหาที่ช่วยส่งเสริมและสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง 
• การมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายและผู้ติดตามของแบรนด์ผ่านทางความคิดเห็น ข้อความส่วนตัว และช่องทางอื่นๆ 
• สร้างและบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม ลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และผู้สร้างเนื้อหา เพื่อสร้างชุมชนรอบแบรนด์ 
• พัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ เพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ เช่น การเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม การเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ การเพิ่มยอดขาย เป็นต้น 
• การใช้เครื่องมือและทรัพยากรด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์เพื่อสร้างและจัดการแคมเปญการตลาด 
• การใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และวัดประสิทธิภาพของแคมเปญเทียบกับตัวชี้วัดดังกล่าว 
• วิจัยและติดตามแนวโน้มของสื่อสังคมออนไลน์และอุตสาหกรรม และปรับกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ให้ยังคงสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน 
• การประเมินกลยุทธ์การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์ เพื่อระบุจุดอ่อนและดำเนินการปรับปรุงให้เหมาะสม 

ตัวอย่างจริงจากการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์

ต่อไปนี้คือบางแคมเปญการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผลกระทบมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา:

• โครงการ #ShowUs ของ Dove บน YouTube โครงการในปี 2019 นี้ได้นำเสนอความงามในหลากหลายรูปแบบโครงการ #ShowUsได้สร้างคลังภาพที่มีมากกว่า 5,000 ภาพของบุคคลที่ระบุตัวเองว่าเป็นผู้หญิงและบุคคลที่ไม่ระบุเพศจากทั่วโลก วิดีโอต้นฉบับบน YouTube มีจำนวนการรับชมมากกว่า 33.5 ล้านครั้ง
• แคมเปญ “Study With Me” ของ Apple แคมเปญนี้นำนักแสดงและนักศึกษาปีสามในขณะนั้นอย่าง สตอร์ม รีด (Storm Reid) มาร่วมแสดงในวิดีโอความยาว 90 นาที รีดได้ใช้เทคนิคโพโมโดโร (Pomodoro Technique) ขณะเรียนบน MacBook Air ของเธอ โดยเทคนิคนี้แบ่งช่วงเวลาการเรียนเป็นช่วงละ 25 นาที และพัก 5 นาทีระหว่างช่วงเรียน แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการของนักศึกษาในการมีเพื่อนร่วมเรียนแบบเสมือนจริง จนได้รับยอดชมบน YouTube มากกว่า 18 ล้านครั้ง 
• แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ “Cruel Summer Nostalgia” ของ Freeform Freeform ได้สร้างความตื่นเต้นสำหรับฤดูกาลที่ 2 ของซีรีส์ “Cruel Summer” ที่ประสบความสำเร็จ โดยใช้พลังแห่งความคิดถึงในอดีต แคมเปญบนโซเชียลมีเดียนี้ยังร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่นำสไตล์ยุคเก่ากลับมา เช่น Mario Lopez และ Lance Bass เพื่อใช้ประโยชน์จากความคิดถึงยุค 90 แคมเปญนี้สร้างการเข้าถึงรวมได้มากกว่า 22 ล้านครั้ง และจำนวนการแสดงผลแบบออร์แกนิก 3.7 ล้านครั้ง 
• #DistanceDance ของ P&G บนTikTok Proctor and Gamble ได้ออกแบบแคมเปญนี้เพื่อส่งเสริมการรักษาระยะห่างทางสังคมในช่วงที่การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 กำลังรุนแรงที่สุด โดยได้เชิญ Charli D’Amelio นักเต้นมืออาชีพTikTok มาร่วมโปรโมทแคมเปญ #DistanceDance จนถึงขณะนี้ แฮชแท็กดังกล่าวได้สร้างโพสต์มากกว่า 2.3 ล้านโพสต์ และวิดีโอของ Charli ได้รับไลค์ 7 ล้านครั้ง พร้อมทั้งความคิดเห็นมากกว่า 135,000 ข้อความ 

การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์มีประสิทธิภาพหรือไม่? ปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณด้วย High Social

การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์จะมีประสิทธิภาพได้ก็ต่อเมื่อสามารถติดตามและปรับตัวให้สอดคล้องกับแนวโน้มและความสนใจที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชม 

นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นคืออะไร หากไม่ใช่ “ผู้มีอิทธิพล” ในรูปแบบหนึ่ง? เช่นเดียวกับผู้มีอิทธิพล นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ชม คุณยังจะใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงผู้ติดตามและลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนภายในชุมชนของคุณ คุณจะใช้เครื่องมือที่มีอยู่เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานบนโซเชียลมีเดีย 

และหากคุณต้องการขยายกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเพื่อบรรลุการเติบโตสูงสุด ให้สมัครใช้แพ็กเกจ High Social! ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ระดับแนวหน้าของ High Social เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมมากขึ้น ซึ่งจะกดปุ่ม “ติดตาม” ของคุณทันที 

มาเพิ่มTikTok ของคุณด้วย High Socialวันนี้เลย!

คำถามที่มักถูกถาม 

มาตอบคำถามอีกไม่กี่ข้อ เพื่อสรุปทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ก่อนจะเริ่มต้นอาชีพในด้านการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ 

TikTok